Accoglienza

Supporto

Formulario di domanda di assistenza tecnica

Prima di compilare il presente formulario:
-vogliate aprire l’aiuto in linea del software del vostro strumento SAFAS e/o il suo modo d’impiego, per assicurarVi che il Vostro problema non sia già chiaramente identificato;
-provate a spegnere e riaccendere il Vostro strumento e -se è il caso- il suo computer;
-se avete problemi di misure anormali, controllate che il contenitore del campione (cuvetta, tubo, micropiastra, ecc.) sia adatto alle lunghezze d’onda di lavoro;
-se il problema persiste, vogliate descriverci con precisione i sintomi, e precisare la versione del software utilizzato (software del PC e software embedded), e giungete un conto-reso di autotests;
-se incontrate un problema con standards certificati, vogliate precisare la marca e il tipo di questi standards, i risultati ottenuti e gli scarti; preciste anche la data della loro ultima cerificazione;
-se si tratta di un problema di software, vogliate spiegare con precisione i parametri utilizzati, la procedura precisa, e giungere un file di risultati;
-in ogni caso, forniteci le precisioni necessarie sul tipo di strumento utilizzato (spettrofotometro, spettrofluorimetro, luminometro, lettore di micropiastre, analizzatore, ecc...), il suo modello e numero di serie.

SE LA VOSTRA RICHIESTA E URGENTE O IMPORTANTE, CHIAMATECI PER TELEFONO, UN E-MAIL NON ESSENDO SEMPRE AFFIDABILE AL 100%.