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Assistance

Formulaire de demande d’assistance technique

Avant de remplir le présent formulaire et de nous l’adresser :
-veuillez ouvrir l’aide en ligne du logiciel SAFAS et/ou le mode d’emploi de votre instrument, et vous assurer que votre problème ou question ne soit pas déjà clairement identifié ;
-essayez d’éteindre et de rallumer votre instrument et l’éventuel ordinateur de pilotage ;
-si vous rencontrez un problème de mesures anormales, vérifiez si le contenant de l’échantillon est bien adapté aux longueurs d’onde auxquelles vous travaillez ;
-si le problème persiste, efforcez-vous de décrire avec précision les symptômes rencontrés, précisez éventuellement la version du logiciel du PC et du logiciel embarqué (cliquez sur Aide / A propos), et joignez un fichier de compte rendus de tests ;
-si vous rencontrez un problème sur des étalons certifiés, veuillez préciser la marque et le type précis des étalons, les résultats obtenus et les écarts par rapport aux valeurs cibles, ainsi que la date limite de validité de leur certificat d’étalonnage ;
-s’il s’agit d’un problème de logiciel, veuillez décrire avec précision les paramètres et la procédure suivie, et joignez si possible un fichier de résultats ou une copie d’écran ;
-dans tous les cas, décrivez avec précision le type d’instrument que vous utilisez (spectrophotomètre, spectrofluorimètre, lecteur de microplaques, analyseur, etc...), le modèle et le numéro de série.

SI VOTRE DEMANDE EST URGENTE OU IMPORTANTE, CONTACTEZ-NOUS PAR TELEPHONE, LES E-MAILS N’ETANT PAS FIABLES A 100%.

M Mme Mlle      |      Ing Dr Pr

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Veuillez saisir ci-après tous vos commentaires ou observations complémentaires, en particulier :
-l’instrument a-t-il subi une maintenance récente par nos soins ?
-avez-vous changé d’informatique récemment ?
-avez-vous essayé de valider l’instrument sur des étalons certifiés ?
-votre réseau électrique est-il fiable, êtes-vous sur onduleur et dans l’affirmative quel type d’onduleur ?
-demandez-vous une intervention sur site ? un prêt d’instrument ?
-degré d’urgence ?

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Sécurité

Veuillez recopier le code ci-dessous pour envoyer votre demande. Veuillez respecter la casse (Majuscules/Minuscules).

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